Quanto custa perder um cliente (a conta que ninguém faz)
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A venda perdida não aparece em lugar nenhum. Não existe linha no caixa dizendo "o cliente que não voltou". Por isso é fácil achar que o problema é pequeno. A conta abaixo ajuda a enxergar.
A conta
Pegue o seu ticket médio e multiplique por quantas vezes por ano um cliente satisfeito poderia voltar. Exemplo ilustrativo: com ticket médio de R$ 30 e um cliente que voltaria 6 vezes ao ano, cada cliente que some leva embora cerca de R$ 180 por ano. Troque pelos seus números.
Agora pense em quantos clientes novos passam por semana e nunca mais voltam. Mesmo poucos já pesam, porque o valor se repete todo ano.
Por que é mais barato trazer de volta do que buscar um novo
- O cliente que já comprou conhece a loja e confia.
- Você não paga anúncio para falar com ele: ele já está na sua base.
- Um prêmio pequeno costuma custar menos do que a verba para atrair um desconhecido.
Um plano que se paga
No plano Fundador (R$ 79,90 por mês), com ticket médio de R$ 30, três voltas a mais no mês já cobrem o valor. É uma conta de exemplo: o resultado real depende da sua loja. Por isso o Lagoa+ não tem fidelidade: se não fizer sentido, você cancela.
O caixa de amanhã está na base de clientes de hoje.