Como escolher a meta e o prêmio do cartão de carimbos

A meta e o prêmio são a única decisão de verdade do programa. Uma meta longa demais cansa. Um prêmio grande demais corrói a margem. Veja um jeito simples de acertar.

A meta: o cliente tem que sentir que dá

Comece pela frequência natural do seu cliente. Se ele vem toda semana (café, padaria), 10 carimbos são alcançáveis em poucos meses. Se vem uma vez por mês (barbearia), 6 ou 8 já são uma boa meta. O cartão precisa ser completado dentro de um tempo em que o cliente ainda lembra do começo.

O prêmio: algo desejado e barato para você

• Um serviço ou item de custo baixo e valor percebido alto (o corte grátis, a sobremesa).
• Algo que traga o cliente de novo, como um upgrade ou um item que ele ainda não experimentou.
• Evite descontos genéricos de porcentagem: o cliente não sente o prêmio.

Dê uma largada

Cartão que já começa com carimbos andados convida a continuar. É a ideia do bônus de boas-vindas: quem começa andado tem pressa de terminar.

Ajuste depois

Não precisa acertar de primeira. Observe por algumas semanas quantos clientes estão perto de completar e ajuste. No Lagoa+ você pode trocar a meta quando quiser: os cartões com saldo terminam na regra em que começaram.